作者：吳泳恆

    有關人類需求分析的學說中，最廣為人知的，是上世紀40年代心理學家馬斯洛(Abraham Maslow)提出的層次需求理論：生理、安全、愛與歸屬、自尊及自我實現等五層。生理需求是人最低層次的需求，而自我實現則為最高。馬斯洛認為，只有當人在較低層次得到滿足時，才會關注較高層次的需要。埃爾德弗(Clayton Alderfer)其後進一步發展出「ERG理論」，即生存、關係和成長。這些分析和說法，與古語「倉廪實而知禮節，衣食足而知榮辱」，有異曲同工之妙。不同的商企機構所提供的産品和服務，都可以被視為滿足人們這幾方面的需求。
    馬斯洛和埃爾德弗的理論，說明了人們生理心理需求的優先次序，卻沒有提供滿足這些需求的途徑。哈佛商學院的羅倫斯(Paul R. Lawrence)和諾里亞(Nitin Nohria)兩位教授，補充了這方面的缺失，提出「核心驅動力(Core Human Drives)」的概念：即透過獲得、連結、學習、防衛和感受等五方面的途徑，實現人們各種生理和心理的訴求。
    在商業社會中，不同的企業單位相應提供這些途徑的産品和服務，又通過市場營銷激發人們的購買欲望。例如在新冠疫情下，努力開發疫苗的製藥公司讓人們「獲得」健康；居家令下很多朋友都減少光顧理髪店，則使我們外貌簡潔，更易與別人「連結」；一些機構提供網上「學習」，無論對象是大朋友或小朋友，都是滿足人們對知識渴求的普遍方式；不少家庭都安裝警鈴服務，通過「防衛」門窗，使我們更有安全感；至於很多年輕人喜歡的電腦遊戲，則讓人在虛擬世界中「感受」勝利與失敗。
    無論馬斯洛和埃爾德弗的理論，還是哈佛商學院兩位教授提出市場營銷的應用，雖然架構相當完備，但都屬於對人們需求作自下而上、由外及內的分析研究，並未能真正解釋人們內心深處對真善美的渴求，甚至會凌駕於生理需要的現象。例如，古代讀書人對儒家經典「君子不吃嗟來之食」的堅持就是一例。這無法以馬斯洛理論的任何層次，包括最高的「自我實現」加以描述，更不能通過「核心驅動力」的途徑實現。
    其實，《聖經》對此早有解釋。《傳道書》的作者在詳細考察以後得出結論：「上帝使萬物各按其時成為美好，祂又把永恆的意識放在人的心裡。」人們對真善美的渴求，原是出於內心深處失去與生命源頭的連結，只剩下模糊而微弱的意識。不過，《傳道書》作者沒有直接給出如何實現與永恆重新連結的答案。
    直到耶穌來到地上，公開宣告說：「人若渴了，可以到我這裡來喝！人若喝我所賜的水，就永遠不渴。我所賜的水要在他裡面成為湧流的泉源，直湧到永生。信我的人，就從他的腹中湧流出活水的江河來。」惟有完全地信靠耶穌過地上的日子，祂所賜的聖靈就如活水泉源，滿足我們內心最深處的渴求；自上而下，由內及外，透出無人能奪去的平安與喜樂。@