作者：蔣吳蘊蘭

     人際關係的衝突，如同春雷一樣自然。如果任其發展，衝突會產生負面的影響，無論是發脾氣或生悶氣，這都會使雙方覺得不舒服、攪亂互動，甚至破壞彼此的關係。夫妻的不和可能會導致離婚，國家之間的敵對行動可能會導致戰爭。然而，當雙方公開承認分歧並願意解決問題時，衝突就可能化為強大的力量，甚或導致有創意的解決方案，可以鼓勵個人成長、加深親密關係、並加強人與人之間的聯繫。
衝突在所難免
    世界是由不同的人組成的。每個人都有獨特的觀念和信念，也各有不同的渴望和需要。既然意見會有分歧、而且各有所需，所以衝突在所難免。跟一般的互動一樣，我們面對衝突和處理爭議的方式，會大大地影響我們與他人、甚至與自己的關係。
    黃維仁博士曾說：「衝突，很少跟事實有關，大部分是跟一個人的觀點、角度、對這個事實的解釋，與雙方的價值體系有關。」
    有些關係似乎沒有衝突。這可能意味著大家意念相同，但也有可能是內中有人不誠實、沒有以真實待人，或者一貫地默許別人不把心裡的話說出來。這現象可能發生在夫妻之間、家庭裡面或任何團體中。所以當表面似乎毫無衝突時，還是需要好好地檢驗一下真相。
    對某些人來說，無法面對衝突源於舊有而又根深蒂固的恐懼，例如害怕被傷害、被吞沒而失去自我，也可能擔心無法解決分歧。為了避免衝突，每個人都可能會迷失在陰森的恐懼之中，以至沒有人會說出心底真正的感受和自己渴望或相信的東西。
    沒有解決方案，衝突就會轉變為壓力，不單導致各種疾病，也可能為了釋放被壓抑的情緒，突發烈怒、退縮躲避、行為不當、甚或陷入毒癮或變成慣性的鬱鬱寡歡。
    但是，隨著清晰和極富創意的解決方案和想法的出現，恐懼和緊張就會得以紓解。這樣才有可能加深彼此的理解、接納和尊重，進而產生親密的感覺。

衝突的解決
    如果你發覺自己對參與解決衝突仍舊裹足不前，請考慮以下事項：

•  因各人的差異，衝突是自然的。
•  找到問題所在、達成清晰的合一看法，比爭論誰對誰錯更為重要。
•  在上帝眼中沒有人是完全的。《聖經》說: 「世人都犯了罪，虧缺了上帝的榮耀。」（《羅馬書》三章23節）不要忘記，原來是上帝使我們與眾不同（參《詩篇》一三九篇）。
•  面對衝突，就是把個人真正和實在的想法、感受和需要說出來。說出真相，放下心頭大石。
•  衝突的作用，就是提醒我們要敞開心扉與他人坦誠相待。
•  通常在某處有一個三贏的解決方案，而且這只能在基督裡找得到。
•  解決衝突叫我們免於活在恐懼中。
•  解決衝突有助我們澄清、區分和重視彼此的差異。
•  解決衝突可以使我們更加團結與親密。
•  解決衝突就是尊重我們自己和他人。

解決關係壓力的基本規則
    面對衝突，需要承諾願意厘清不同的意見，用尊重和珍惜的態度，以敞開的心聆聽，來面對彼此的差異。以下是一些解決衝突的基本規則。在某些情況下，雙方可能需要讓一個客觀的第三者導引完成整個過程。

1. 同意不讓討論半途而廢，並且每個人都以尊重別人的態度交談。承諾留在過程中，直到雙方達成一致的解決方案。如果需要暫停休息，請先同意恢復談論的時間。
2. 讓每個人說出問題或衝突並描述自己的感受、想法和需求，盡可能採取具體的描述。輪流並積極地傾聽對方，不為自己辯解。
3. 每個人或多或少都導致了不愉快和不健康的互動。每個人都需要對目前的衝突負責。請列出過去嘗試過、但未能成功解決問題的例子。
4. 花些時間在靜默中反思。在這段時間裡，讓每個人都有時間去思考問題的各個層面。要肯定可能存在一種解決方法。告訴對方你在靜默中突然發現的的任何想法、關注或考慮事項。試試透過彼此腦力激盪，以敞開的態度來發現解決方案。在每個人提出所有想法之前，請勿對任何建議下判斷或批評。
5. 討論並評估每種可能的解決方案。堅持面對問題，直到解決方案出現，甚至花費所有的時間也在所不惜。選擇一個你們雙方都想嘗試的解決方案（每個人都要有具體的行動）。如果找不到解決方案，則可能需要接受彼此不同的意見，或尋求專業輔導，以繼續努力解決問題。無論如何，請安排其他時間來覆查和討論你們的進度。

    因為衝突是人際關係的自然現象，所以解決衝突的最佳方法是建立一種關係，在這種關係裡面，持續不斷地承認差異、又接納差異。這是建立一個充滿活力的關係所需要的。我們都希望能被理解和接受，不是嗎？
    你可知道如果你的上帝變得更大，你的問題就會變得更小？作為基督徒，我們需要與父上帝、聖子耶穌基督和聖靈保持親密關係，以便超越我們肉體的極限，把衝突都化為祝福。@